用户运营：用户分层的含义是什么?【新媒体培训】

　　用户分层的意义在于帮助运营人员将不同类型的用户进行分类，进而可以针对不同类型的用户制定不同的拉新策略。不同种类社群的用户可以有不同的分层方法，其中较为通用的方式是按照不同的忠诚度、活跃度和支持度对用户进行分层。一般可以将成员分为核心成员、意见领袖、活跃者、参与者、僵尸群员5个等级，具体介绍如下。

　　1.核心成员

　　社群的核心成员是指忠诚度、活跃度和支持度都极高，观念想法都和群主趋同，并且和群主有不错私交的用户。核心成员在很大程度上已经超出了群员这个身份，同时肩负着不少群运营的工作，例如解答群员提问、约束群员行为、引导群内言论等。

　　核心成员也是群内人数最少的组成部分，一般低于5%。

　　2.意见领袖

　　意见领袖主要指群内活跃度、支持度都比较高的用户，一般从发言较多且有较高群员认可度的人群中产生，除了个别刻意产生的意见领袖，大多数都是自发产生的，与群主没有直接和密切的联系。意见领袖往往可以带动群内言论和观点的发展方向，对社群发展有着不小的影响;如果有意见领袖公开反对群主的管理，很可能这个社群就会在极短的时间内土崩瓦解。

　　意见领袖的人数也相对较少，一般低于10%。

　　3.活跃者

　　活跃者主要指在群内发言较多、参与活动较积极的群员。他们对于社群来说是主要的内容产生者和潜在忠实粉丝。用户的活跃度一般受自己个性和对社群认可度的影响，社群运营得好也很难把沉默的用户变为活跃者，社群运营得不好，则活跃者很容易就会变成沉默的用户。

　　活跃者在总人数中一般低于30%。

　　4.参与者

　　参与者主要指在社群中占比最高的用户部分，他们愿意参与社群内的部分活动，也偶尔会在群内发言。这些用户可能认可社群理念，也可能没有认可，但是不可否认的是他们是社群中潜力最大的用户群体，因为每一个参与者都有可能升级为上一级的成员，从而快速提升自己对于社群运营者的价值。

　　参与者人数占比往往不固定，取决于社群运营的质量。

　　5.僵尸群员

　　僵尸群员是指在社群内既不参加活动也从不发言的用户，这些人可能是不认可社群价值的人，也可能是因为自身原因不愿意融入社群环境的人，甚至有可能是群主为了让社群显得有人气而加进来的水军。这一类用户往往是在社群人员清理中第一时间被清理出去的用户，因为他们对于社群运营而言，只是单纯增加了运营成本，没有带来任何的收益。